1. История этикета.
· Этикет в России.
· Тенденции развития норм этикета.
· Европейские нормы хорошего тона.

2. Речевой этикет как одна из сторон делового этикета.
· Обращения «Ты» или «Вы».
· Искусство комплимента.
· Рекомендации по этике речи.

3. Офисный этикет.
· Кодекс этики фирмы.
· Руководитель и подчиненные.
· Сотрудники и посетители.
· Особенности взаимоотношений мужчин и женщин при статусной субординации.

4. Этикет делового контакта.
· Как встречать посетителя.
· Знакомства, приветствия, порядок представлений.
· Рукопожатия.
· Обмен визитными карточками.
· Виды визитных карточек.
· Правила вручения.
· Невербальное общение (позы, жесты). Что они нам говорят.

5. Поведение в лифте, на лестнице, при проходе в двери.

6. Этикет общения.
· Правила разговора по телефону.
· Правила разговора по мобильному телефону.
· Правила общения по электронной почте. Основные правила деловой переписки.

7. Организация встречи делового партнера.
· Состав делегации.
· Встреча в аэропорту (на вокзале).
· Рассадка в машине.
· Как правильно сесть и правильно выйти из машины.
· Подготовка и оформление культурно-деловой программы.
· Основные ошибки при составлении программы.

8. Этикет переговорного процесса.
· Как правильно подготовить помещение.
· Рассадка за столом переговоров.

9. Деловые подарки.
· Что, когда и как дарить?
· Основные ошибки при выборе и вручении подарков.

10. Организация приемов. Виды приемов.
· Дневные приемы: «Бокал вина», «Бокал шампанского», «Завтрак с рассадкой».
· Вечерние приемы: «Коктейль», «А ля фуршет», «Кофе-брейк», «Обед», «Обед-буфет», «Ужин».
· Чайная церемония.
· Оформление приглашений.
· Получение приглашения.
· Ответ на приглашения.
· Меню и рассадка за столом.
· Правила пользования столовыми приборами.
· Особенности поведения на презентации.

11. Этикет в одежде. Уровни делового гардероба.
· Форма одежды в офисе.
· Дресс-код на различных приемах.
· Особенности вечерних нарядов.
· Подбор аксессуаров.
· Обувь.

12. Имидж делового человека.
· Одежда – как инструмент воздействия на окружение.
· Соответствие внешнего вида статусу.
· Таблица с этикетными нормами, касающимися мужского и женского имиджа в деловой жизни.

13. Цветоведение.
· Символическое значение цветов и их влияние на психологическое состояние человека.
· Магия цвета.
· Как влиять на окружающих с помощью цвета

1.ПРОГРАММА. Деловой этикет. Офисный этикет. Этикет общения. Деловые подарки. Дресс-код. Имидж

Деловой протокол и служебный этикет в современном бизнесе все больше влияет на количество деловых
контактов и результат бизнес-деятельности организации. При этом бизнес-среда постоянно усложняется,
обрастая специфическими для каждого вида деятельности ритуалами и нормами. Курс повышения
квалификации направлен на изучение и практическое освоение требований делового протокола и служебного этикета, а также успешное применение полученных знаний в повседневной работе.

Ключевые вопросы программы:
· Связь этикета и протокола, значение протокола в достижении целей компании.
· Организация и проведение протокольных мероприятий.
· Правила и этикетные нормы поведения в организации.

Также в программе:
· разбор и моделирование ситуаций с последующими рекомендациями по выстраиванию наиболее
эффективной работы;
· индивидуальные консультации, примеры и рекомендации из практического опыта лектора.

1. Суть и принципы этикета, логика нормативов. Связь этикета и протокола, значение протокола в
достижении целей компании.

2. Организация и проведение протокольных мероприятий.
· Организация деловых встреч, конференций, совещаний. Подготовка списков, рассадок, табличек,
рабочих материалов. Этикет подготовки и оформления столов для совещаний.
· Обеспечение контроля культурных, спортивных и иных мероприятий. Согласование списков,
рассадка, встреча и сопровождение руководителей. Контроль сценария мероприятия, протокольное
старшинство выступающих.
· Проведение торжественных мероприятий, подписания соглашений, наградных мероприятий.
Подготовка и контроль списка присутствующих, рассадка, сопровождение руководителей, сценарии
проведения мероприятий. Протокольное старшинство выступающих, награждающих.
· Протокольная символика и правила ее применения. Расстановка государственных и корпоративных
флагов.
· Протокольные требования к приему иностранных делегаций, официальных и неофициальных
визитов. Подготовка и согласование программы пребывания. Определение протокольного
старшинства. Встреча в аэропорту, на вокзале, в организации, размещение в гостинице.
Автомобильная рассадка.
· Виды официальных приемов. Приемы с рассадкой за столом и специфика их проведения. Работа с
сотрудниками ресторана. Подготовка рассадки, расстановка кувертных карт, встреча и
сопровождение гостей. Украшение столов, зала. Сценарий, тосты, подарки.
· Встречи в неофициальной обстановке. Выездные пикники, охота, рыбалка.

3. Общие этикетные нормы поведения в организации.
· Этикет коммуникаций. Приветствие и представление, прощание. Визитные карточки. Деловая
переписка. Телефонные переговоры.
· Этикет внешнего вида. Нормы и требования этикета к женскому и мужскому деловым костюмам.
Допустимые аксессуары. Варианты dress-code в зависимости от уровня мероприятий.
· Офисное гостеприимство. Организация приема посетителей. Угощение посетителей.
· Поздравления и подарки в деловой сфере. Поздравления деловых партнеров. Вручение цветов,
подарков – виды, уместность, символизм. Корпоративные праздники.

4. Обсуждение и анализ практических ситуаций, ответы на вопросы.

2 ПРОГРАММА.Деловой протокол и служебный этикет в организации. Практика применения

Семинар с исключительной практической направленностью, построен на реальных примерах по организации протокольных мероприятий различного уровня, учитывает специфику встреч и сопровождения первых лиц и иностранных гостей в регионах Сибири, Урала и Дальнего Востока.

Повышение квалификации специалистов протокольных служб предусматривает подробное
рассмотрение следующих вопросов:
· Основные функции протокольной службы. Планирование работы, документооборот.
· Обеспечение текущей работы службы протокола.
· Особенности сопровождения первых лиц, иностранных гостей и представителей различных
религиозных конфессий.
· Работа протокольной службы по приему и сопровождению делегаций.
· Практические рекомендации по работе с персоналом службы протокола.

Также в программе:
· разбор и моделирование ситуаций с последующими рекомендациями по выстраиванию наиболее
эффективной работы;
· индивидуальные консультации, примеры и рекомендации из практического опыта лектора.

1. Цели и задачи службы протокола в организации. Основные функции протокольной службы.
Нормативные документы, регламентирующие деятельность службы. Планирование и организация
работы службы протокола. Постановка целей и задач. Эффективное распределение ресурсов.
Организация взаимодействия с другими подразделениями организации, оптимизация
документооборота, обеспечение конфиденциальности.

2. Организация протокольной работы в соответствии с международными стандартами,
внутренними правилами организации, национальными и религиозными традициями.
· Обеспечение текущей работы службы протокола. Планирование расходов.
· Планирование и контроль проведения культурных, спортивных и иных мероприятий с участием
руководителя организации.
· Организация и обеспечение наградных мероприятий.
· Контроль использования государственной и иной символики и атрибутики.
· Организация поздравлений, приглашений, вручения подарков, цветов.

3. Особенности сопровождения первых лиц, иностранных гостей и представителей различных
религиозных конфессий.
· Государственный протокол РФ. Дипломатический протокол. Бизнес-протокол. Нормы и правила
сопровождения первых лиц, официальных делегаций.
· Планирование, организация и обеспечение деловых визитов руководителей организации (первых лиц
организации) за рубеж и регионы Российской Федерации. Обеспечение статуса руководителя
организации в командировках.
· Особенности работы с иностранными делегациями. Национальный этикет.

4. Работа протокольной службы по приему и сопровождению делегаций.
· Подготовка программы пребывания делегации.
· Переговоры с прибывающей стороной.
· Планирование расходов, связанных с приемом делегаций.
· Встреча и проводы гостей в аэропорту, на вокзале.
· Рассадка в транспорте. Обеспечение протокольного сопровождения.
· Обеспечение протокольного старшинства на мероприятиях.
· Организация и обеспечение совещаний, встреч и переговоров. Подготовка списков, телефонограмм,
табличек, документов.
· Рассадка на мероприятиях, приемах. Подготовка кувертных карточек, планов рассадки.
· Организация и обеспечение торжественного приема руководителя. Культурная программа, тосты,
подарки.
· Работа с организациями и службами, обеспечивающими мероприятия, приемы.

5. Работа с персоналом в службе протокола. Построение успешного делового взаимодействия
с руководством, сотрудниками, партнерами.
· Функции и основные управленческие компетенции руководителя протокольной службы
· Требования к профессиональным знаниям и навыкам, деловым и личностным качествам
сотрудников. Дресс-код.
· Рабочая папка специалиста.
· Психологические особенности деятельности протокольной службы.
· Подбор персонала и обучение специалистов службы протокола.
· Важные мелочи в работе, нюансы, типичные ошибки.

6. Обсуждение практических вопросов, анализ конкретных ситуаций, обмен опытом.

3 ПРОГРАММА. Протокольная служба и организация протокольных мероприятий

1. Этика и этикет в эффективном деловом общении.
· Понятия: «этика», «этикет», «протокол». История возникновения и развития.
· Общее этические принципы и характер делового общения в государственных структурах.
· Повышение уровня этики делового общения государственного служащего.
· Этикет деловых отношений и культура поведения.
· Правила вежливости на работе.
· Виды этикета: придворный, дипломатический, воинский, общегражданский. Отличия.
· Деловой и гражданский этикет. Некоторые противоречия.
· Корпоративная культура. Служебные инструкции или корпоративный кодекс.
· Служебная субординация. Отношения между мужчиной и женщиной в служебной деятельности.
Протокольное старшинство.
· Этические нормы и принципы руководителя по отношению к своим подчиненным. «Этикет
начальника».

2. Содержание делового этикета. Условности и стандарты.
· Бизнес - этикет. Приветствие. Представление.

· Тренинг: «Знакомство - Представление».
· Ритуал рукопожатий. История, традиции. Деловое рукопожатие успешного человека. Женское
рукопожатие. Поцелуй руки.

· Тренинг: «Пожмем друг другу руки».
· Визитная карточка - лицо делового человека. Этикет оформления визиток: стиль; тип бумаги; размер
визитки; объем сведений; использование шрифтов; размещение сведений; дополнительные
элементы; цветовое оформление. Правила вручения визиток.

· Тренинг: «Обмен визитками».
· Культура речи государственного служащего.
· Этикет телефонных переговоров. Сотовый этикет. Нэтикет.
· Закрепление изученного материала. Ответы на Вопросники: «Приветствие», «Визитная карточка»,
«Телефонный этикет».

· Невербальное поведение.
· Трактовка некоторых невербальных сигналов (таблица).
· Жесты и позы, соответствующие деловому этикету.
· Пространство общения, зоны и дистанции.

3. Корпоративные мероприятия.
· Офисные праздники.
· Подарки в деловом коллективе. Подарки сотрудникам. Подарки деловым партнерам. Цветы в
практике протокольных мероприятий.

4. Понятие протокола.
· Международные стандарты и особенности ведения переговоров. Подготовка и организация деловых
переговоров исходя из современных требований международного протокола.
· Поведение прибывшей делегации. Встреча гостей. Линия приема. Рассадка за столом переговоров
· Общие правила поведения на Конферентных мероприятиях: переговорах, совещаниях.
· Как одеваться при проведении переговоров, на совещаниях и официальных мероприятиях Основные
ошибки во внешнем виде.

5. Приемы – продолжение служебной деятельности.
· Виды официальных приемов. Дневные приемы: «Рабочий завтрак», «Бокал вина», «Бокал
шампанского», «Завтрак с рассадкой». Вечерние приемы: «Коктейль», «А ля фуршет», «Кофе-брейк»,
«Обед», «Обед-буфет», «Ужин». Чайная церемония.
· Организация и проведение приемов. Одежда на приемах.
· Оформление приглашений. Получение и ответ на приглашения.
· Поведение за столом, культура еды и питья.

6. Имидж государственного служащего, управленца.
· Определение понятия «Имидж». Имидж и карьера.
· Основные составляющие внешности.
· Стереотипы и стандарты ожидания. Эффект первого впечатления. Искусство управления первым
впечатлением.
· Зона ближайшего развития имиджа.

7. Культура одежды государственного служащего.
· Одежда – как инструмент воздействия на окружение.
· Соответствие внешнего вида статусу.
· Этикетные нормы и правила к оформлению внешнего вида служащих.
· Таблица с этикетными нормами, касающимися мужского и женского имиджа в деловой жизни. (в
раздаточном материале).
· Основные виды мужского и женского делового костюма. Принцип сообразности в выборе формы
одежды для государственного служащего. Предметы красноречивого безмолвия: украшения и
аксессуары.

· Тренинг: «Завяжем галстуки, друзья!».
· Определение понятий: « D ress c o de», «Over dress , «Стиль».
· Символическое значение цветов и их влияние на психологическое состояние человека. Магия
цвета. (в раздаточном материале).
· Цвета власти.
· Методика работы над созданием эффективного Делового гардероба и рационализации временных и
финансовых затрат (в раздаточном материале).
· Как произвести хорошее впечатление? Чего не следует делать, чтобы не произвести плохого
впечатления?
· Основы изысканного вкуса и гармонии (в раздаточном материале).

Подведение итогов работы на тренинге. Практические рекомендации.

4 ПРОГРАММА. Деловой этикет, протокол и имидж государственных и муниципальных служащих

1. Виды приемов.
· Приемы: торжественные; официальные; официально-деловые; деловые; в честь какой-либо особы, фирмы или другой организации, знаменательного события.
· Время проведения приема, особенности меню, требования к одежде приглашенных.
· Официальный прием с приглашением гостей согласно их служебному статусу ( завтраки, дневные приемы, обеды, балы и послеобеденные приемы).
· Неофициальный прием: приглашение официальных лиц с супругами.
· Приемы дневные и вечерние.
· Дневные приемы: «завтрак», «бокал шампанского» («бокал вина»), «чай», «жур - фикс» (фиксированный
день).
· Вечерние приемы ("а-ля фуршет", "коктейль", «обед – буфет» («шведский стол»), "обед-фуршет", «обед» и «ужин»).
· Выбор вида приема, его даты и места проведения в соответствие с характером события и финансовых
возможностей.
· Виды приемов по типу обслуживания.
· Приемы без рассадки («бокал шампанского», «шведский стол», "а-ля фуршет", "коктейль", «обед – буфет»).
· Особенности проведения приемов без рассадки.

2. Рассадка за столом, куверт, меню, тосты.

3. Гостевой этикет на приеме. Правила присутствия на официальном приеме.
· Посещаем ресторан. Порядок прихода и ухода.
· Разновидности встреч за обеденным столом и особенности поведения.
· Бизнес-ланч. Как совместить деловой разговор и прием пищи.
· Искусство гостеприимства. Обязанности приглашающего и приглашенного.
· Соблюдение правил dress-code на официальных мероприятиях.
· Этикет светского общения на вечернем приеме.
· Правила обращений, знакомства и представлений.
· Правила ведения беседы с людьми разных социальных статусов.
· Понятие «светского разговора».
· Темы для светской беседы.
· Правила ведения беседы в разных ситуациях: во время застолья, при первом знакомстве, в ситуации
светского общения.

4. Сервировка стола. Соблюдение норм и правил.
· Виды сервировки стола: французский, английский и русский стиль.
· Бокалы и их предназначение, сервировка.
· Столовая посуда и приборы.
· Сервировка стола для завтрака, обеда, ужина.
· Расположение закусочного, рыбного, столового, десертного, фруктового приборов.
· Правила пользования столовыми приборами.
· Виды сервисного обслуживания гостей.

5. Столовый этикет. Поведение за столом. Правила пользования столовыми приборами.
· Правила пользования столовыми предметами.
· Как пользоваться салфеткой.
· Застольная беседа.
· Правила курения за столом.

6. Этикет еды.
· Когда приступать к еде и когда следует закончить трапезу.
· Сигналы официанту: как показать, что вы закончили трапезу, перерыв в еде.
· Последовательность подачи блюд.
· В каком порядке следует есть блюда.
· Перекладывание еды в тарелку.

7. Как правильно есть различные блюда.
· Общие советы. Хлеб.
· Бутерброды.
· Холодные закуски.
· Горячие закуски.
· Супы и бульоны.
· Блюда из рыбы (жаренные целиком).
· Рыбные порционные блюда.
· Мясные блюда (отварные, жаренные куском).
· Мясные соусные блюда (гуляш, бефстроганов).
· Рубленные мясные блюда (котлета, шницель, биточки).
· Блюда из птицы и дичи.
· Цыпленок табака.
· Котлеты по-киевски.
· Десертные блюда.
· Фрукты и ягоды.
· Чай, кофе.
· Холодные безалкогольные напитки.
· Холодные алкогольные напитки.
· Винный этикет. Этикет подачи и употребления спиртного. Рюмки и бокалы: как держать, что, сколько и куда наливать. Речи и тосты.

Подведение итогов работы на семинаре. Практические рекомендации.

5 ПРОГРАММА. Столовый этикет. Правила поведения в ресторанах, на фуршетах, приемах

Нажимая кнопку, вы соглашаетесь с условиями Политики конфиденциальности

Записаться на курс

Для записи заполните форму заявки или напишите автору курса напрямую по указанным контактам на сайте.

© MENSCHOOL, 2022

Разработка и маркетинг - WebCanape

Телефон

WhatsApp

Instagram